Jakarta, Harian Umum - Bank DKI raih lagi penghargaan dari lembaga independen, ini kali sebagai The 3rd Best Overall BPD dalam Pelayanan Prima pada gelaran 21st Banking Service Excellence 2024, yang diadakan oleh Infobank media grup di Jakarta pada Selasa (02/07).
Tidak kalah berprestise,Bank DKI ikut raih penghargaan dalam beberapa kelompok layanan terbaik salah satunya sebagai The 1st Best Call Center, The 1st Best Kenyamanan di Kantor Cabang, The 1st Best ATM, The 1st Best Live Chat, dan The 1st Best Opening Akun lewat Mobile.
Penghargaan itu didasari pada survey Bank Servis Excellence Monitor (BSEM) yang sudah dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) berdasar analitis data dan beragam sistem penilaian kualitas pemberian layanan. Perusahaan juara adalah beberapa Bank yang dipandang mempunyai performa terbaik saat memberi servis ke nasabah lewat beragam kanal service yang dipunyai.
Direktur Tehnologi dan Operasional merangkap Eksekutor Pekerjaan (Plt.) Direktur Utama Bank DKI, Amirul Wicaksonopada saat terima penghargaan, mengutarakan perasaan sukur atas perolehan yang diterima dan mengartikannya sebagai animo bernilai atas usaha Bank DKI untuk selalu tingkatkan kualitas service ke nasabah.
"Penghargaan yang dicapai Bank DKI dalam beberapa kelompoklayanan sempurna ikut mencerminkan komitmen Bank DKI yangsecara stabil berusaha memberi service terbaik ke warga lewat beragam cara pengembangan,termasuk beragam peningkatan layanan dan produk berbasiskan digital yang fokus pada service perbankan yang mudah, cepat, dan nyaman," tutur Amirul.
Bank DKI sudah lakukan beragam cara pengembangan digital untuk tingkatkan servis ke nasabah, dengan salah satunya ide khusus yakni program JakOne mobile yang tawarkan beragam feature, dimulai dari pembukaan rekening tabungan dan deposito lewat cara online, transfer dana, pembayaran beragam bill, zakat dan menyumbang, hinggaintegrasi dengan e-wallet untuk pembayaran lewat QRIS. Disamping itu, JakOne Mobile diperlengkapi tehnologi biometrik untuk keamanan transaksi bisnis. Bank DKI sudah mempunyai sistem service nasabah lebih responsive lewat live chat.
Adapun proses penilaian 21st Infobank Banking Servis Excellence 2024 didasari pada beragam faktor servis bank, salah satunya kepuasan nasabah, pengembangan service, dan performa operasional lewat survey Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang sudah dilakukan oleh MRI dalam dua tahapan penelitian. Pertama, lewat rangkaian online workshop, in-depth interviu, konsentrasi grup discussions, dan online survey, dan ke-2 , lewat pengukur konsumen pengalaman dengan mystery shopping.
Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi menambah secara beragam penghargaan yang sudah dicapai makin berikan motivasi Bank DKI untuk selalu bereksperimen dan memberi service yang terbaik.
"Bank DKI ikut perkuat kerjasama secara beragam pihak, untuk mendatangkan jalan keluar keuangan yang inovatif dan berkaitan untuk nasabah. Di era digital sekarang ini, kekuatan menyesuaikan dan bereksperimen jadi kunci untuk menjaga keunggulan bersaing, karena itu Bank DKI terus memiliki komitmen untuk tingkatkan kualitas service dan jadi partner paling dipercaya dan memberi service terbaikbagi nasabah," tutup Arie.